Versand & Retoure
Kann ich meine Bestellung abholen oder gibt es einen Showroom?
DEAR DARLING BERLIN ist seit 2020 eine Online-Manufaktur für personalisierten Schmuck. Deshalb versenden wir alle Bestellungen sorgfältig verpackt und versichert per DHL bzw. UPS Express – eine Abholung vor Ort ist leider nicht möglich. Einen festen Showroom zum Stöbern haben wir aktuell nicht. Wir laden dich aber herzlich ein, unsere Schmuckstücke in unserem Online-Shop oder auf Instagram zu entdecken und dich dort inspirieren zu lassen.
Versandkosten
Wir versenden deine Bestellung sorgfältig verpackt und ausreichend versichert mit DHL oder UPS. Handgefertigte Ringe (Verlobungsringe, Eheringe) versenden wir ausschließlich über UPS Werttransport inkl. Juwelierversicherung.
| Region | Versandart | Versandkosten | Lieferzeit |
|---|---|---|---|
| Deutschland (Standard) | DHL Standard | Kostenlos ab 250€ / sonst 4,90€ | 2–3 Werktage |
| Deutschland (Express) | UPS Express | 15€ | 1–2 Werktage |
| Österreich | DHL Standard | Kostenlos ab 250€ / sonst 7,90€ | 3–5 Werktage |
| International (EU) | DHL Standard | 15€ | 3–5 Werktage |
| USA | DHL Express | $35 (inkl. Zoll) | 2–4 Werktage |
USA
Wir versenden in die USA mit DHL Express International.
Versandkosten: $35 – Zoll und Einfuhrgebühren sind bereits enthalten. Du erhältst dein Paket ohne zusätzliche Gebühren an der Tür.
Nach Bearbeitung deiner Bestellung (1–3 Werktage) beträgt die Lieferzeit 2–4 Werktage via DHL Express. Gesamtlieferzeit ca. 5–10 Werktage ab Bestelleingang – je nach Zollabfertigung. Du erhältst eine Tracking-Nummer per E-Mail.
Retouren
Rücksendung
Wir bitten dich deine Bestellung sorgfältig zu tätigen, damit so wenig Retouren wie möglich entstehen. Falls du vorab Fragen zu uns oder unseren Produkten hast, freuen wir uns sehr, wenn du uns über das Kontaktformular oder per Mail an support@deardarling.berlin schreibst.
Sollte dir etwas in deiner Bestellung doch nicht gefallen oder nicht passen, kannst du es selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Aus Gründen der Nachhaltigkeit bieten wir keinen kostenfreien Rückversand an. Unsere einmaligen Rücksendekosten von 4,90€ (innerhalb Deutschlands) werden automatisch von deiner Retoure abgezogen.
| Region | Rücksendekosten | Abwicklung |
|---|---|---|
| Deutschland | 4,90€ (wird von der Erstattung abgezogen) | Digitales Retourenportal |
| Österreich / International (EU) / USA | Trägt der Kunde | Selbst frankieren, versichert mit Tracking |
Wie läuft die Rücksendung ab?
Um einen oder mehrere Artikel zurückzuschicken kannst du online in unserem Retourenportal bequem dein Rücksendeetikett anfordern. Du benötigst dafür nur deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse. Bitte gib kurz den Grund für deine Rücksendung an und verpacke die gewünschten Artikel sicher.
Das Retourenetikett kannst du entweder ausdrucken oder dir digital einen QR-Code zusenden lassen, mit welchem du deine Retoure in jeder DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop abgeben kannst (kein Drucker notwendig). Bitte bewahre deinen Versandnachweis gut auf, bis wir dir den Erhalt deiner Retoure bestätigen.
Nach Prüfung der zurückgegebenen Artikel erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf deine beim Kauf verwendete Bezahlmethode zurück.
Rücksendungen außerhalb Deutschlands (inkl. USA)
Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands bitten wir dich selbstständig ein Etikett zu frankieren und deine Retoure an folgende Adresse zu schicken. Bitte versende deine Retoure ausreichend versichert und mit Sendungsverfolgung – bei Verlust oder Beschädigung auf dem Rückweg können wir leider keine Haftung übernehmen.
Zaiser Fine Jewelry GmbH
c/o Beate Zaiser-Schnabel
Schauchertstraße 14
71282 Hemmingen
Deutschland
Hinweise zu unseren Retouren-Richtlinien
Als kleines Familienunternehmen möchten wir dir stets den bestmöglichen Service anbieten. Bei Fragen wende dich jederzeit gerne vor deiner Bestellung an uns – wir helfen dir gerne weiter.
1) Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden, sofern sie sich im Originalzustand befinden. Nach Eingang deiner Retoure erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
2) Bitte sende deine Retoure ausschließlich an die oben genannte Adresse (Schauchertstraße 14, 71282 Hemmingen) und nicht an unser Büro in Berlin. Für fälschlicherweise an unser Büro gesendete Retouren behalten wir uns vor, eine Mehraufwands-Gebühr von 5€ zu berechnen.
3) Retouren die uns nach Ablauf der 30 Tage erreichen, können leider nicht mehr erstattet werden. Wir behalten uns vor, die Ware in diesem Fall auf Kosten des Absenders (ca. 5€) zurückzusenden.
Reklamationen
1) Bevor wir deine Bestellung versenden, überprüfen wir jedes Schmuckstück noch einmal auf Qualität und Unversehrtheit. Solltest du dennoch ein defektes Schmuckstück erhalten, tauschen wir dieses selbstverständlich kostenfrei aus. Bitte melde dich hierzu sofort nach Erhalt unter support@deardarling.berlin oder über unser Kontaktformular – eine spätere Reklamation eines beim Erhalt sichtbaren Defekts können wir leider nicht mehr berücksichtigen.
2) Falls ein Produkt innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf einen Defekt aufweist, der bereits beim Kauf vorlag und nicht auf Eigenverschulden oder natürlichen Verschleiß zurückzuführen ist, gibt es die Möglichkeit ein Austauschprodukt zu erhalten. Unser Kundenservice prüft dein Anliegen individuell. Wir behalten uns vor, das Schmuckstück zur Prüfung einzufordern.
3) Damit dein Schmuck so lange wie möglich schön bleibt, haben wir hilfreiche Pflegetipps für dich zusammengestellt. Bitte beachte: Naturedelsteine können je nach Gebrauch, Pflege und Sonneneinstrahlung ihre Farbe leicht verändern – dies ist ein natürliches Merkmal des Materials und kein Produktfehler.
