Veelgestelde vragen
Volgorde
Kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn bestelling?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, zijn wijzigingen helaas niet meer mogelijk. Als u een artikel niet meer wilt, kunt u het eenvoudig naar ons terugsturen. Wilt u nog een artikel bestellen, plaats dan een nieuwe bestelling.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Natuurlijk! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding en kunt u uw pakket volgen met het trackingnummer.
Is registratie nodig om te bestellen?
Nee, aanmelden is niet nodig. U kunt zelf kiezen of u als gast wilt bestellen of een account wilt aanmaken. Daar kunt u bijvoorbeeld verlanglijstjes aanmaken of een overzicht van uw bestellingen bekijken.
Veilig winkelen bij TRUSTED SHOPS
Wij zijn door Trusted Shop gecertificeerd als veilige online winkel. Dit betekent dat u zonder risico bij ons kunt winkelen en dat al uw gegevens gecodeerd worden verzonden.
betaling
Welke betalingsmogelijkheden worden aangeboden?
Op www.deardarling.berlin kunt u de volgende betaalmethoden gebruiken: PayPal, creditcard (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), Amazon Pay, Google Pay, debetkaart, factuur en directe betaling met Klarna.
Selecteer eenvoudig de gewenste betaalmethode bij het afrekenen bij het voltooien van uw bestelling.
Kan ik per factuur betalen?
Ja, u kunt op factuur betalen. Hiervoor kiest u tijdens het bestelproces eenvoudigweg voor kopen op rekening Klarna uit. U betaalt pas na ontvangst van uw zending.
Bieden jullie ruilen aan voor defecte artikelen?
Voeg de inhoud toe die moet verschijnen wanneer de accordeon wordt geopend
Levering en verzending
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Standaard verzending DHL (Duitsland): 2-3 werkdagen, gratis bij bestellingen boven €100 , verzendkosten voor bestellingen onder €100 zijn €4,90
Expressverzending UPS (Duitsland): 1-2 werkdagen, 15€
Standaard verzending DHL (3-6 werkdagen) naar Oostenrijk, België, Frankrijk, Nederland, Italië: € 7,90
CO2 neutrale & verzekerde verzending met DHL GoGreen. Retouren kunt u eenvoudig online aanmelden via ons retourportaal . De retourkosten bedragen € 4,90.
Hoe lang duurt verzending?
Verzending binnen Duitsland (standaard DHL) duurt doorgaans ca. 2-3 werkdagen.
Spoedbestellingen (UPS) binnen Duitsland duren doorgaans 1-2 werkdagen.
Internationale bestellingen duren ongeveer 3-6 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een melding en kunt u de verzending op elk gewenst moment volgen.
Naar welke landen verzenden jullie?
Verzending is mogelijk naar:
Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, België, Nederland, Polen, Denemarken, Luxemburg, Italië (behalve Livigno, Vaticaanstad, San Marino), Spanje (behalve de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla), Ierland, Portugal (behalve Madeira, Azoren), Kroatië , Letland, Finland (behalve Äland), Hongarije, Litouwen, Estland, Bulgarije, Griekenland (behalve Athos), Zweden, Roemenië, Noorwegen, Slowakije, Slovenië, Tsjechië.
Kan ik mijn pakket volgen?
Natuurlijk! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding en kunt u uw pakket volgen met het trackingnummer.
Mijn zending ontbreekt - wat kan ik doen?
Uw pakket is aantoonbaar verzonden maar nog niet aangekomen na de aangegeven verzendtijd? Het spijt ons! Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier of schrijf ons op support@deardarling.berlin en wij zullen ons best doen om u zo snel mogelijk te helpen.
Retourneren en terugbetaling
Hoe retourneer ik een artikel?
Voldeden wij niet helemaal aan uw smaak? Geen probleem! Om een of meerdere artikelen te retourneren, kunt u eenvoudig uw retourlabel online aanvragen in ons retourportaal op https://deardarling-berlin.returnsportal.online/ (geen printer vereist).
Het enige dat u nodig heeft, is uw bestelnummer en uw e-mailadres , dat u bij het bestellen heeft opgegeven. Vermeld kort de reden van uw retourzending en verpak de gewenste artikelen veilig. U kunt het retourlabel afdrukken en op de verzenddoos plakken of u kunt digitaal een QR-code laten toesturen , waarmee u uw retour kunt inleveren bij een DHL-filiaal of een DHL Parcelshop (geen printer nodig).
Bewaar uw verzendbewijs zorgvuldig totdat wij de ontvangst van uw retourzending bevestigen.
Na controle van de geretourneerde artikelen storten wij het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug op de betaalmethode die je bij aankoop hebt gebruikt.
Hoeveel kost het retourneren?
Via ons retourportaal kunt u uw retour eenvoudig online aanmelden. De retourkosten bedragen € 4,90.
Wij vragen u uw bestelling zorgvuldig te plaatsen, zodat er zo weinig mogelijk retourzendingen zijn. Als u vooraf vragen over ons of onze producten heeft, zouden wij het zeer op prijs stellen als u ons schrijft via het contactformulier of per e-mail naar hallo@deardarling.berlin.
Mocht iets uit je bestelling je niet bevallen of past het niet, dan kun je het uiteraard binnen 30 dagen na ontvangst naar ons terugsturen .
De retourkosten buiten Duitsland kunnen variëren en zijn voor uw rekening.
Als u met PayPal betaalt, vergoedt PayPal tot 12 keer per jaar uw retourkosten. Meer informatie hierover vindt u hier .
Hoe lang geldt mijn retourbeleid?
Vanaf ontvangst van de goederen heeft u 30 dagen de tijd om uw artikelen te retourneren. Houd er rekening mee dat wij alleen ongedragen artikelen in de originele verpakking kunnen retourneren.
Wanneer en hoe vindt de terugbetaling plaats?
Na controle van de geretourneerde artikelen storten wij het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug op de betaalmethode die je bij aankoop hebt gebruikt.
Als je met Klarna hebt betaald, vergeet dan niet om je factuur te pauzeren om mogelijke herinneringskosten te voorkomen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, werken wij het factuurbedrag bij of storten wij het totaalbedrag terug als u alle artikelen uit uw bestelling naar ons heeft teruggestuurd.
Houd er rekening mee dat we u momenteel helaas geen gratis retourzendingen kunnen aanbieden. Voor retourneren rekenen wij € 4,90 kosten.
Hoe ontvang ik mijn retourlabel?
U kunt uw retour eenvoudig online aanmelden in ons retourportaal . Voer uw bestelnummer en uw e-mailadres in dat u bij de bestelling heeft opgegeven om het retourlabel te ontvangen (om af te drukken of digitaal als QR-code).
Vouchers en aanbiedingen
Hoe kan ik een kortingscode verzilveren?
Je kortingscode kun je in de laatste stap van de bestelling invoeren. Je korting wordt dan direct in je winkelwagen verwerkt.
Mijn kortingscode werkt niet. Wat kan ik doen?
Als uw promotiecode niet werkt, controleer dan eerst de geldigheids- en inwisselvoorwaarden. Als het nog steeds niet werkt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of rechtstreeks via support@deardarling.berlin. Wij helpen u graag!
Kan een cadeaubon verlopen?
Nee, uw voucher is onbeperkt geldig.
Kan een cadeaubon meerdere keren gebruikt worden?
Ja, zolang er nog tegoed op de cadeaukaart staat.
Staat er geen passend antwoord in onze FAQ ? Schrijf ons dan een e-mail naar support@deardarling.berlin of stuur ons een bericht via het contactformulier .