Verzenden en retourneren

Verzendkosten

Duitsland (2-3 werkdagen standaard, 1-2 werkdagen express)

Standaard verzending met DHL binnen Duitsland is gratis voor bestellingen boven € 100 ,-. Bij bestellingen onder de € 100,- bedragen de verzendkosten € 4,90 . Verzending is verzekerd en CO2-neutraal met DHL GoGreen. U kunt uw zending op elk moment volgen.


Expressverzending (UPS, 1-2 werkdagen): 15€

Oostenrijk (standaard 3-5 werkdagen)

Standaard verzending met DHL GoGreen: € 7,90

Internationale EU (standaard 3-5 werkdagen)

Zone 1: Verzendkosten €10

Frankrijk, België, Nederland, Polen, Denemarken

Zone 2: Verzendkosten €13

Luxemburg, Italië (behalve Livigno, Vaticaanstad, San Marino), Spanje (behalve de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla), Ierland, Portugal (behalve Madeira, Azoren), Kroatië, Letland, Finland (behalve Äland), Hongarije, Litouwen, Estland , Bulgarije, Griekenland (behalve Athos), Zweden, Roemenië, Noorwegen, Slowakije, Slovenië, Tsjechië

retourneert

Retourkosten (binnen Duitsland)

Wij vragen u uw bestelling zorgvuldig te plaatsen, zodat er zo weinig mogelijk retourzendingen zijn. Als u vooraf vragen over ons of onze producten heeft, zouden wij het zeer op prijs stellen als u ons schrijft via het contactformulier of per e-mail naar support@deardarling.berlin.

Mocht iets uit je bestelling je niet bevallen of past het niet, dan kun je het uiteraard binnen 30 dagen na ontvangst naar ons terugsturen. Om duurzaamheidsredenen bieden wij geen gratis retourzendingen aan. Onze eenmalige retourkosten à € 4,90 (binnen Duitsland) worden automatisch van je retour afgetrokken.


Hoe werkt het retourproces?

Om een ​​of meerdere artikelen te retourneren, kunt u eenvoudig uw retourlabel online aanvragen in ons retourportaal op https://deardarling-berlin.returnsportal.online/ .

Het enige dat u nodig heeft, is uw bestelnummer en uw e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven. Vermeld kort de reden van uw retourzending en verpak de gewenste artikelen veilig. U kunt het retourlabel afdrukken en op de verzenddoos plakken of u kunt digitaal een QR-code laten toesturen , waarmee u uw retour kunt inleveren bij een DHL-filiaal of een DHL Parcelshop (geen printer nodig).

Bewaar uw verzendbewijs zorgvuldig totdat wij de ontvangst van uw retourzending bevestigen.

Na controle van de geretourneerde artikelen storten wij binnen 14 werkdagen het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Retourneren zonder retourportaal of buiten Duitsland

Voor retourzendingen buiten Duitsland of indien u problemen ondervindt met ons retourportaal, verzoeken wij u zelf een label te frankeren en uw retourzending naar het volgende adres te sturen:

Zaiser Fine Jewelry GmbH
c/o Beate Zaiser-Schnabel
Schauchertstraße 14
71282 Hemmingen

Informatie over ons retourbeleid

Retourbeleid

Als klein familiebedrijf willen wij u altijd de best mogelijke service bieden. Door ons retourbeleid te volgen, ondersteunt u ons team in hun dagelijkse werk. Als u vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen voordat u uw bestelling plaatst.

1) Houd er rekening mee dat een terugbetaling van het aankoopbedrag alleen binnen 30 dagen mogelijk is als de goederen zich in de originele staat met label bevinden. Na 30 dagen en/of bij goederen zonder label is restitutie van de aankoopprijs uitgesloten.

2) Als u retourneert zonder ons retourportaal met een zelfgefrankeerd label, stuur uw retourzending dan alleen naar het bovenstaande adres (Schauchertstraße 14, 71282 Hemmingen) en niet naar ons kantoor in Berlijn. Voor retourzendingen die ten onrechte naar ons kantoor worden verzonden, behouden wij ons het recht voor om een ​​extra vergoeding van € 5,- in rekening te brengen, aangezien wij de retourzending niet standaard kunnen verwerken.

3) Indien wij na 30 dagen een retourzending ontvangen en een terugbetaling niet meer mogelijk is, behouden wij ons het recht voor om de goederen op zijn kosten (ca. € 5) terug te sturen naar de afzender.

Klachten

1) Voordat wij uw bestelling verzenden, controleren wij elk sieraad nogmaals op kwaliteit en integriteit. Mocht u toch een defect sieraad ontvangen, dan ruilen wij dit uiteraard kosteloos om voor een nieuw en puntgaaf sieraad. Neem na ontvangst zo snel mogelijk contact met ons op via support@deardarling.berlin of via ons contactformulier.

2) Indien een product binnen de eerste 6 maanden na aankoop een defect vertoont dat al aanwezig was op het moment van aankoop en dat niet te wijten is aan eigen schuld of natuurlijke slijtage, bestaat de mogelijkheid om een ​​vervangend product te ontvangen. Onze klantenservice onderzoekt uw aanvraag graag individueel. Wij behouden ons het recht voor om het sieraad live te laten inspecteren door een deskundige.

3) Om ervoor te zorgen dat uw sieraden zo lang mogelijk glanzend en mooi blijven, hebben wij hier enkele handige verzorgingstips voor u samengesteld. Onze 925 sterling zilveren sieraden zijn na 6 maanden uitgesloten van claims. Eventuele verkleuringen of productdefecten na deze tijd zijn meestal te wijten aan natuurlijke slijtage.

×